Kupec ima pravico zahtevati vračilo v roku 15 delovnih dni od prejema izdelka, torej od dneva, ko je bil paket dostavljen. Zahtevo za vračilo lahko pošlje po e-pošti na office.papillondesign@gmail.com.
Ob oddaji zahteve mora kupec navesti ime in priimek, naslov, telefonsko številko ali e-poštni naslov ter pojasniti razlog vračila.
Vračilo se odobri v naslednjih primerih:
- dostavljeno blago ne ustreza naročenemu blagu (napačen izdelek, napačne specifikacije, kot so dimenzije, količina in podobno)
- dostavljeno blago ima napake v tisku (madeži, poškodbe površine in podobno)
- dostavljeno blago je bilo poškodovano med transportom, čeprav zunanja embalaža ni kazala vidnih poškodb
Za izdelke, ki so predmet vračila ali reklamacije, se PAPILLON DESIGN j.d.o.o. zavezuje izvesti vračilo sredstev v roku 15 delovnih dni od dneva odobritve vračila in po prejemu ter pregledu vrnjenega blaga. Vračilo se izvede izključno na enak način plačila, kot ga je uporabil kupec.
V primeru vračila mora kupec dostavljeni izdelek na lastne stroške poslati na naslov PAPILLON DESIGN j.d.o.o., Aleja Blaža Jurišića 79, 10040 Zagreb, Hrvaška, prek Hrvaške pošte ali druge dostavne službe. Osebna vračila niso mogoča.
Kupec mora blago vrniti brez odlašanja na dogovorjeni naslov, najpozneje v 10 delovnih dneh od dneva, ko je PAPILLON DESIGN j.d.o.o. odobril vračilo. Če je vrnjeno blago popolnoma nepoškodovano in v ustreznem stanju, se šteje, da je kupec pravilno izpolnil obveznost vračila. Če je blago vrnjeno poškodovano, kupec ni upravičen do vračila sredstev.
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov kupec odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen kadar je bilo takšno ravnanje potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in funkcionalnosti blaga.
Potrošnik nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe, če je predmet pogodbe blago, izdelano po specifikaciji potrošnika ali jasno personalizirano za potrošnika, oziroma digitalna vsebina, ki ni dostavljena na fizičnem mediju, če se je izvedba začela s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in potrditvijo, da se zaveda izgube pravice do enostranske odpovedi.
Možna so manjša odstopanja v barvah, odtenkih in zaključni obdelavi. PAPILLON DESIGN j.d.o.o. materiale obdeluje ročno, zato lahko nastanejo majhna odstopanja, ki niso razlog za vračilo. Z odobritvijo digitalnega predogleda, poslanega po e-pošti pred izdelavo, naročnik potrjuje strinjanje z navedenimi pogoji. Če je napaka na naši strani in naročilo ni izdelano v skladu z odobrenim predogledom, PAPILLON DESIGN j.d.o.o. krije celoten strošek izdelave nadomestnega naročila.