Kupac ima pravo, jednostrano zatražiti povrat novčanih sredstava u roku od 15 radnih dana, računajući od dana preuzimanja proizvoda tj. isporuke paketa. Povrat novca može se zatražiti upitom na mail office.papillondesign@gmail.com
Pri podnošenju upita za povrat novca, Kupac je dužan navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte te navesti razloge povrata robe.
Povrat novčanih sredstava odobrava se u idućim slučajevima:
- zaprimljena roba ne odgovara naručenoj robi (dostavljen progrešan artikl, pogrešne specifikacije - npr. dimenzije, količina i sl.)
- zaprimljena roba s greškama prilikom tiska (mrlje, površinska oštećenja i sl).
- primljena roba s oštećenjima nastalim prilikom manipulacije u transportu dok stanje vanjske ambalaže nije ukazivalo na manjkavosti
Za proizvod koji se reklamira ili vraća, PAPILLON DESIGN j.d.o.o. se obvezuje u roku od 15 radnih dana od dana kada je odobrio povrat robe, a nakon što primi i pregleda vraćenu robu, izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Povrat uplaćenih sredstava se vrši isključivo na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu (na isti broj računa u banci).
U slučaju povrata robe Kupac se obvezuje vratiti isporučeni proizvod PAPILLON DESIGN j.d.o.o. o svom trošku na adresu: Aleja Blaža Jurišića 79, 10040 Zagreb i to putem Hrvatske Pošte ili nekom drugom kurirskom službom. Povrat osobnim dolaskom nije moguć.
Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja na dogovorenu adresu, najkasnije u roku od 10 radnih dana od kada je PAPILLON DESIGN j.d.o.o. odobrio povrat robe.
Ukoliko se pregledom vraćene robe utvrdi da je roba u cijelosti uredna po svim točkama, smatrat će se da je Kupac uredno izvršio svoju obvezu povrata.
Ukoliko se roba vrati oštećena, Kupac nije ovlašten zahtijevati povrat izvršene uplate zbog neispunjenja svoje obveze o urednom povratu robe.
Temeljem Zakona o zaštiti potrošača Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode,
obilježja i funkcionalnosti robe.
Zakon o zaštiti potrošača NN41/14,110/15 na snazi od 21.10.2015.
ČLANAK 79.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovog odjeka ako je:
3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
13. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započeto uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.*
Potrošač također nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovog odjeka ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču, a potrošač ju nije preuzeo u predviđenom roku za preuzimanje (u slučaju kada je ostavljena obavijest za preuzimanje u poštanskom uredu, ParcelShop-u ili paketomatu).
Moguće je manje odstupanje u bojama/nijansama i u obradi. PAPILLON DESIGN j.d.o.o. obradu materijala vrši ručno, a ne strojnim putem i prilikom takve obrade moguća su minimalna odstupanja. Takva odstupanja nisu valjan razlog za povrat sredstava.
Potvrdom vizuala koji dobijete na ovjeru prije izrade preko e-mail-a klijent se slaže sa člankom 79, odredbom 13.
Ukoliko se radi o pogrešci s naše strane tj. narudžba nije izrađena u skladu s potvrđenim vizalom PAPILLON DESIGN j.d.o.o. preuzima kompletan trošak ponovljene izrade.